Gula
Date
Mai 2025
Client
e-commerce fruits secs
🤝🏼 Contexte
Gula, spécialiste de la vente de fruits secs de qualité, connaît une croissance rapide grâce à l’engouement pour une alimentation saine et gourmande.
Face à l’augmentation du volume de commandes, la gestion logistique et le suivi client représentaient un véritable défi pour leurs équipes.
Notre agence, ipanemads, a accompagné Gula dans l’optimisation de la gestion de leurs commandes, en mettant en place des outils adaptés et en adoptant une démarche résolument pédagogique auprès de leurs collaborateurs.
Après notre passage 🌪️
Nos résultats
de précision dans l’exécution des commandes
de livraisons dans les délais promis
taux de satisfaction client en hausse
⚙️ Stratégies
Dès le début du projet, nous avons pris le temps de comprendre les spécificités du métier de Gula : la saisonnalité des produits, la diversité des offres et l’importance d’un suivi client irréprochable.
Nous avons organisé des ateliers pratiques avec les équipes commerciales et logistiques afin de cartographier ensemble les étapes clés du traitement des commandes.
Cette approche collaborative a permis d’identifier les points de friction et de proposer des solutions concrètes, compréhensibles par tous, pour automatiser et fiabiliser les processus.
L’accompagnement ne s’est pas limitĂ© Ă l’implĂ©mentation technique : nous avons mis l’accent sur la formation et la montĂ©e en compĂ©tences des Ă©quipes. Ă€ travers des sessions pĂ©dagogiques, nous avons expliquĂ© le fonctionnement des nouveaux outils, rĂ©pondu aux questions et rassurĂ© sur les changements apportĂ©s.Â
« Cette démarche a favorisé l’adhésion des collaborateurs, qui se sont rapidement approprié les nouveaux processus et ont gagné en autonomie dans la gestion quotidienne des commandes. »
Gabriel, directeur opérationnel
âś… RĂ©sultats
Grâce à ce partenariat, Gula a constaté une nette amélioration de la fluidité du traitement des commandes, une réduction significative des erreurs et un gain de temps précieux pour les équipes.
Les collaborateurs disposent désormais de plus de temps pour conseiller les clients et développer de nouvelles offres, tout en assurant un service fiable et réactif.
Ces stratégies, guidées par la pédagogie et l’écoute, a permis à Gula de soutenir sa croissance tout en renforçant la satisfaction de ses clients.
