La gestion des retours est un mal nécessaire dans le commerce. Elle coûte cher, mobilise des ressources, ralentit la logistique. Et pourtant, elle est devenue incontournable, surtout avec la montée du e-commerce. Alors, pourquoi continuer à traiter les retours comme un fardeau manuel, quand il est possible de les intégrer dans un flux automatisé, fiable et fluide ? Avec Shopify Flow et Zapier, couplés à une logique bien pensée, les enseignes Retail peuvent transformer un centre de coût en opportunité d’efficacité. Automatiser la gestion des retours, c’est exactement ce que nous mettons en œuvre chez ipanemads.
Pourquoi automatiser la gestion des retours est devenu critique dans le Retail
Un retour produit, ce n’est pas juste un client mécontent. C’est un signal. C’est aussi un flux logistique à part entière. Et surtout, c’est un enjeu d’expérience client et de rentabilité opérationnelle.
Une réalité incontournable
En France, environ 1 colis sur 5 est retourné dans le e-commerce (source : FEVAD, 2024). Dans le secteur de la mode, c’est parfois bien plus. Chaque retour implique :
- une réception et un contrôle qualité ;
- une mise à jour du stock ;
- une éventuelle remise en vente ;
- parfois un remboursement ou un échange.
Quand ces étapes sont gérées manuellement, les erreurs s’accumulent : stocks mal tenus, remboursements tardifs, clients frustrés, équipes débordées.
Un levier d’optimisation sous-estimé
Ce qu’on observe souvent ? Les entreprises automatisent l’envoi, la facturation, le suivi colis… mais ignorent le retour. Pourtant, en automatisant les retours, on peut :
- gagner un temps précieux ;
- réduire les coûts de traitement ;
- améliorer les délais de remise en stock ;
- limiter les erreurs de gestion ;
- remonter plus rapidement les données au CRM ou à la logistique.
Bref, on remet de l’ordre dans ce qui, jusqu’ici, restait un trou noir.
Cas d’usage : automatiser la réception, l’analyse et la réintégration d’un produit retourné
Prenons un exemple concret. Un client renvoie une paire de baskets achetée en ligne, via le formulaire de retour intégré au site Shopify. Dès que le colis est scanné à l’entrepôt :
- Shopify Flow détecte le retour et déclenche une série d’actions automatisées ;
- une tâche est créée dans Trello via Zapier, assignée à l’équipe logistique ;
- le produit est contrôlé (état, packaging, etc.) ;
- si tout est conforme, une mise à jour de stock est automatiquement poussée dans Shopify ;
- le CRM est notifié et une note est ajoutée à la fiche client ;
- en parallèle, un email est envoyé au client pour confirmer le bon traitement du retour.
Résultat : moins de manipulations manuelles, plus de visibilité sur les retours en cours, et surtout une réintégration des produits en stock bien plus rapide.
Mise en œuvre technique : Shopify Flow + Zapier
Shopify Flow comme déclencheur
Shopify Flow permet de créer des règles d’automatisation personnalisées directement dans l’environnement Shopify. Par exemple :
- quand un retour est enregistré → déclencher une action ;
- quand un produit retourne en stock → notifier l’équipe achat.
La force de Flow, c’est sa capacité à reconnaître des événements internes et à déclencher des Workflows précis, sans coder.
Zapier comme connecteur multitâche
Une fois le déclencheur lancé dans Flow, Zapier prend le relais pour connecter des outils externes :
- création automatique de tâches dans Trello ;
- envoi d’un email via Gmail ou Brevo ;
- mise à jour de Google Sheets ;
- ajout d’une note dans un CRM comme Hubspot ou Zoho.
Ce duo Shopify Flow + Zapier permet de centraliser l’action, même quand les outils sont hétérogènes.
Comment ipanemads personnalise chaque flux en fonction du client
Chaque entreprise a ses contraintes logistiques, ses outils internes, ses procédures. C’est là qu’intervient notre savoir-faire.
Un flux no-code, mais pas générique
Chez ipanemads, on ne livre jamais un flux « prêt-à-l’emploi ». On commence par auditer les points de friction, les outils déjà en place, les contraintes métiers. Ensuite, on modélise le parcours du retour produit :
- quels statuts internes faut-il suivre ?
- à qui assigner les tâches ?
- quels délais sont acceptables ?
- quelles actions doivent être manuelles, et lesquelles peuvent être automatisées ?
On configure Shopify Flow et Zapier en fonction de ces éléments. Le flux est visuel, documenté et évolutif. Et surtout, il reste accessible à l’équipe interne, qui peut le faire évoluer sans passer par un développeur.
En résumé : un retour bien géré, c’est un client mieux servi
Automatiser la gestion des retours produits, ce n’est pas juste un confort opérationnel. C’est un vrai gain stratégique. Moins de frictions. Moins d’erreurs. Des équipes libérées. Des clients mieux informés. Et un stock plus fiable.
Avec un duo d’outils no-code comme Shopify Flow et Zapier, bien orchestré par une équipe qui comprend vos enjeux métiers, c’est non seulement possible, mais rapidement rentable.
Chez ipanemads, on accompagne les entreprises Retail dans cette transition, en adaptant les flux à leur réalité. Parce qu’un retour bien traité, ce n’est pas une perte : c’est une promesse tenue.