Le Black Friday est un rendez-vous incontournable entre Thanksgiving et Noël. Cette année, aux États-Unis, il a suscité plus d’engouement que d’habitude et cela malgré une inflation pesante. En effet, on a vu des ventes exploser, et cela grâce à un acteur inattendu : L’intelligence artificielle.
Alors que les ventes au niveau des boutiques physiques sont restées stables, l’achat en ligne a tout simplement explosé. Cela serait dû au rôle joué par les agents IA autonomes qui ont permis de simplifier l’expérience client.
Une question est désormais sur toutes les lèvres, comment l’intelligence artificielle s’intègre-t-elle aux stratégies commerciales actuelles et quel avenir pour le commerce en boutique ?
Une révolution discrète pendant le Black Friday cette année
Le Black Friday est l’un des moments les plus attendus de l’année, avec ses promotions massives dans les centres commerciaux ou en ligne. Selon les chiffres de l’institut économique de MasterCard, les achats, à l’exception des automobiles, ont augmenté de 14 % par rapport à 2024. Une statistique surprenante, bien loin des prévisions pessimistes dues à l’inflation.
Adobe Analytics affirme que le trafic vers les sites de vente en ligne provenant des services tels que ChatGPT, Perplexity, ou en Google Gemini a augmenté de 805% par rapport à 2024. Nous pouvons donc conclure que cette croissance exceptionnelle est directement liée à l’intégration de l’IA dans le parcours d’achat.
Black Friday : lorsque l'intelligence artificielle est l'agent autonome d'achat
Toujours à la recherche de bons plans, l’IA se comporte ici comme un agent autonome. Elle facilite le quotidien aux utilisateurs en les libérant de plusieurs tâches répétitives, comme comparer les offres.
Les consommateurs n’ont plus besoin de passer par les phases d’inscription, de choix de livraison ou encore de moyens de paiement à chaque fois qu’ils sont sur un site. En effet, c’est une tâche que peut gérer aisément un agent intelligent, à qui les consommateurs peuvent demander d’acheter un article au meilleur prix.
L’automatisation des processus d’achat est un bouleversement majeur pour les commerces de détail. Les mastodontes comme Amazon, Fnac, ou encore Zalando, qui pendant longtemps ont dominé le marché par leur capacité à centraliser l’offre, commencent à se poser des questions.
En effet, le fait que l’intelligence artificielle joue un rôle déterminant dans l’acte d’achat obligent ces grandes entreprises du web à revoir le modèle de relation client.
ipanemads : un exemple d'adaptation à l'émergence de l'IA dans le commerce
Les agences IA telles que ipanemads ont décidé de suivre les tendances en optant rapidement pour l’automatisation IA.
Aujourd’hui grâce à une expertise reconnue, ipanemads permet aux entreprises de mettre en place des solutions spécifiques et adaptées à leurs besoins. L’intégration des agents intelligents capables de comprendre les besoins des utilisateurs afin d’améliorer le taux de conversion des entreprises est une spécialité chez ipanemads.
L’agence IA déploie chez ses clients des agents autonomes, capables de parcourir toutes les plateformes en ligne afin de trouver le meilleur produit, au meilleur prix. Cette maîtrise de l’intelligence artificielle prouve qu’il est possible d’allier innovation et stratégie économique pour faire des bénéfices.
Une manière d'anticiper le commerce post-Black Friday ?
Ce qui s’est passé lors du Black Friday de cette année est sans doute le début d’une nouvelle ère dans le secteur du retail. Partenaires du cabinet McKinsey, Roger Roberts et Katharina Schumacher parlent de révolution Schumpétérienne dans leur rapport. En effet, il est évident que l’IA ne va que faciliter la recherche du bon plan, mais prendre en main toute la chaîne transactionnelle.
A l’avenir, il sera tout à fait normal de modifier vos critères d’achat instantanément, et de réajuster vos préférences en fonction des données fournies par l’IA. Les boutiques en ligne seront ainsi réduites qu’à des simples sites vitrines. Cette idée pousse donc les entreprises à une nouvelle réflexion sur le plan stratégique.
En effet, celles-ci pour continuer à être performantes devront intégrer l’IA au cœur de l’organisation. Une expérience client repensée, et orientée vers une interaction naturelle entre humains et agents intelligents.
Conclusion
En somme, le Black Friday ne fait que mettre à jour le lien entre l’innovation sur le plan technologique et les comportements d’achat. ipanemads en tant que professionnel de l’automatisation IA et du digital ne voit que du positif dans cette révolution. L’IA apparaît ici comme un partenaire discret mais essentiel pour aider les consommateurs et booster les performances des entreprises.
