Faire appel à un consultant est un excellent moyen pour une entreprise d'obtenir l'avis d'un expert sur le développement d’une application mobile ou la création d’un site internet. Les consultants UX aident les entreprises à concevoir une meilleure UX, ou expérience utilisateur, c'est-à-dire la manière dont un consommateur interagit avec un produit digital.
Ici, nous explorons le métier d’un consultant UX, les compétences et qualifications opérationnelles qu'ils possèdent, et qui pourra en bénéficier.
La réponse à la question " que fait un consultant UX ? " est qu'il se concentre principalement sur l'aspect commercial de la conception UX. Cela signifie que le consultant comprend comment une bonne conception UX a un impact sur le succès d'un site web ou d’une application mobile, construit une base de clients et, en fin de compte, affecte le succès du produit sur le marché.
Un consultant UX est en quelque sorte un chef de projet. Il est là pour fournir des conseils et des informations sur la conception, la mise en œuvre et l'amélioration des conceptions UX. Les entreprises font souvent appel à un consultant UX lorsqu'elles souhaitent améliorer leur processus de conception pour obtenir de meilleurs produits. Voici quelques-unes des principales fonctions d'un consultant UX :
Un consultant UX est avant tout un chercheur. Grâce à une solide compréhension des affaires et de la conception UX, le consultant UX effectue des recherches approfondies sur le meilleur processus de développement et les meilleures caractéristiques pour les conceptions UX d'une entreprise. Il s'agit notamment de réaliser des études de marché, d'étudier les concurrents, de comparer les conceptions et les idées UX et de déterminer la place du produit final sur le marché actuel. Les consultants collectent de la data et rédigent des rapports à l'intention de l'équipe de conception, qui inclut généralement des designers UX/UI, des graphistes, qu'ils peuvent également conseiller directement au cours du processus de développement.
Le consultant UX fournit également des informations sur les clients pour permettre à l'équipe de créer des conceptions UX plus ergonomiques et plus intuitives. Les consultants peuvent examiner les plaintes et les compliments des clients sur les produits de l'entreprise ou de ses concurrents. En étudiant le client, le consultant UX peut aider l'équipe à se concentrer sur la création d'un produit final qui répond aux souhaits et aux besoins du client final. Il peut créer des enquêtes pour les clients, rédiger des rapports sur la perception des clients ou interroger directement les clients pour mieux connaître leurs préférences.
Tout au long de la réalisation, le consultant UX observe l'équipe de conception et le processus en général. Il peut faire des suggestions pour aider les designers à devenir plus efficaces, à éviter les erreurs et à maximiser l'esthétique et la fonctionnalité de leurs conceptions. Le consultant UX peut donner des conseils directement ou examiner le processus de conception à des étapes spécifiques et fournir un retour d'information à distance. Par exemple, un consultant peut examiner le projet au début, au milieu et à la fin de sa durée de vie afin de fournir des informations progressives.
Le consultant UX aide aussi indirectement l'équipe à gérer son budget UX et son budget global de conception. Bien que le consultant ne gère pas directement les fonds ou les dépenses, il peut donner un aperçu des coûts cachés, des coûts supplémentaires pour des processus spécifiques et identifier le coût des erreurs ou des revers. Ces connaissances peuvent aider l'équipe à éviter les pertes financières ou à accroître la rentabilité globale des projets de conception. Le consultant peut également aider l'équipe à fixer des objectifs financiers spécifiques, tels que les coûts des produits, les recettes par produit ou la réduction des dépenses par des montants spécifiques.
Le consultant UX aide l'équipe de développement à créer une stratégie de contenu pour la digitalisation et la commercialisation des solutions en fonction des préférences des clients. Grâce à son expérience réussie dans le domaine des affaires et de la conception, le consultant comprend ce que les clients recherchent et comment les atteindre. Il peut contribuer à la campagne de marketing en apportant des informations utiles, des données brutes issues de ses recherches et des informations directes sur les clients. Une bonne stratégie de contenu peut aider le produit à atteindre le bon public, à accroître l'engagement et la notoriété de la marque et, éventuellement, à augmenter le chiffre d'affaires car davantage de clients trouvent les produits dont ils ont besoin.
Avant leur mise en production, les consultants UX testent souvent directement les sites web, applications ou autres logiciels de leurs clients pour en vérifier l’ergonomie et la bonne conception de l'expérience utilisateur. Les tests directs permettent au consultant de détecter les erreurs, d'identifier les domaines clés à améliorer et de s'assurer que l'équipe aligne son processus de conception sur les besoins des clients ou des utilisateurs. Les tests directs peuvent permettre à l'équipe de conception d'économiser de l'argent si le consultant peut identifier des problèmes ou des défis avant la sortie du produit final, évitant ainsi un rappel à grande échelle ou des mises à jour de produits qui prennent beaucoup de temps.
Les consultants en UX sont des personnes agiles, possédant dans leur arsenal une multitude de compétences pour créer des interfaces digitales intuitives, engageantes et ergonomiques pour les utilisateurs.
Voici un aperçu des compétences essentielles qu'un consultant en UX doit posséder pour exceller dans son domaine :
1. Compréhension approfondie des utilisateurs : L'une des compétences fondamentales d'un consultant en UX est sa capacité à comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs. À travers des techniques telles que les entretiens utilisateurs, les enquêtes et les analyses de données, le consultant en UX recueille des informations précieuses qui servent de base à la conception d'interfaces centrées sur l'utilisateur.
2. Maîtrise des méthodologies de recherche UX : Les consultants en UX doivent être familiers avec une gamme de méthodologies de recherche, telles que les tests utilisateurs, les cartes d'empathie et les personas, pour explorer et comprendre les différentes facettes de l'expérience utilisateur. Cette expertise leur permet de recueillir des informations pertinentes et d'identifier les opportunités d'amélioration de l'interface.
3. Compétences en conception et prototypage : Un consultant en UX doit avoir des compétences solides en webdesign et prototypage pour transformer les insights utilisateur en solutions concrètes. Cela implique la création de wireframes, de maquettes et de prototypes interactifs, permettant de visualiser et de tester rapidement différentes itérations de l'interface.
4. Connaissance des principes de design : Une compréhension approfondie des principes de design, tels que la hiérarchie visuelle, la typographie et la couleur, est essentielle pour créer des interfaces esthétiquement agréables et fonctionnelles. Les consultants en UX doivent être en mesure d'appliquer ces principes de manière cohérente pour garantir une expérience utilisateur harmonieuse.
5. Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de marketing et de gestion de produits est crucial pour un consultant en UX. Une bonne communication, force de proposition et la capacité à expliquer les décisions de conception aux parties prenantes non techniques sont des compétences indispensables pour assurer le succès d'un projet.
Contrairement au consultant en UX, le designer UX est plus impliqué dans la phase de conception et de création proprement dite. Ce professionnel utilise les insights recueillis par le consultant en UX pour concevoir des interfaces digitales qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs, respectant ce qui est écrit sur le cahier des charges.
Le designer UX crée des wireframes, des maquettes et des prototypes interactifs, en tenant compte des principes de conception et des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur. Son objectif est de traduire les insights utilisateur en solutions visuelles intuitives et esthétiquement agréables.
Bien que les rôles du consultant en UX et du designer UX puissent sembler distincts, une collaboration étroite entre ces deux professionnels est souvent nécessaire pour garantir le succès d'un projet.
Le consultant en UX fournit les données et les recommandations nécessaires, tandis que le designer UX les met en œuvre de manière créative et fonctionnelle dans la conception de l'interface.
Cette collaboration permet de créer des expériences utilisateur cohérentes et efficaces, répondant aux besoins réels des utilisateurs tout en respectant les objectifs commerciaux de l'entreprise.
En freelance ou en CDI, les consultants travaillent souvent directement avec leurs clients dans le cadre d'un contrat, mais certaines entreprises engagent des consultants UX permanents au sein de leur équipe de développement.
Des entreprises de toutes tailles engagent des consultants UX pour améliorer leurs produits. En règle générale, ces types d'entreprises engagent des consultants UX :
Faire appel à un expert pour piloter la production d'un produit ou d'une plateforme digitale est extrêmement précieux, et ce à bien des égards.
Mettre en place un site web, une application ou tout autre produit ou service web sur la base de données éprouvées est la norme moderne en matière de conception et de développement. L'UX définit les éléments de base sur lesquels un dispositif simple et efficace fonctionnera, offrant le type d'expérience utilisateur nécessaire pour générer les conversions dont vous avez besoin.
L'embauche d'un consultant UX fournira les outils et les compétences spécialisées nécessaires pour lancer une nouvelle entreprise et la faire fonctionner efficacement, d'une manière qui a déjà fait ses preuves. Lorsqu'il s'agit de repenser une plateforme peu performante, comme la refonte d’un site web en responsive par exemple,l'expérience de la recherche et les connaissances en matière de livraison permettront aux parties prenantes d'économiser du temps et de l'argent à long terme, quels que soient l'investissement initial et l'échelle de temps.
L'amélioration de l'expérience utilisateur apportant des solutions à de nombreux problèmes d'entreprise, quel que soit le niveau de la chaîne, il n'est pas étonnant que ces fonctions UX populaires favorisent la transformation digitale des entreprises.
Le consultant UX sait qu'une bonne conception UX a un impact sur le succès d'un produit, la fidélisation des clients et, en fin de compte, le succès à long terme de l'entreprise sur le marché. Il fournit des informations externes sur la conception, sa mise en œuvre évolutive et l'amélioration des objectifs de l'entreprise.
Dans ce contexte, leurs compétences analytiques prennent tout leur sens. Grâce à une expérience significative en matière de recherche, ils peuvent comprendre les flux de travail, les besoins, l'environnement concurrentiel et les possibilités de l'entreprise. Les consultants UX collectent des données et, sur la base de celles-ci, font des suggestions à l'équipe de conception, la conseillent pour surmonter les difficultés et mettent en évidence les éléments qui devraient être ajoutés ou supprimés pour améliorer les performances.
Les méthodes des consultants varient en fonction du projet. Ils peuvent examiner les plaintes et les compliments des clients recueillis dans le cadre d'enquêtes, obtenir des informations sur les clients à partir d'entretiens directs ou d'observations des clients, mais aussi collecter des données sur l'entreprise en discutant avec les parties prenantes d'autres départements, alors chargés de la conception.
Après avoir collecté des données et déterminé les objectifs de l'entreprise, les consultants UX commencent à transformer ces informations en changements fondamentaux dans la conception. Cependant, ils ne se mettent pas à la place des concepteurs. Ils se concentrent d'abord sur les observations de l'équipe de conception et déterminent comment le processus de conception semble s'améliorer au sein de celle-ci plutôt que de jeter la table et d'être obligé de tout refaire à partir de zéro. Leurs conseils visent à aider l'équipe à devenir plus efficace, à éviter les erreurs ou à accomplir le travail plus rapidement. Ces conseils peuvent être fournis directement ou à distance à n'importe quel stade du développement du projet.
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